Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ af99

Điều 1

Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với af99 – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến hoạt động theo giấy phép quốc tế. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều Khoản") tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Thành viên" hoặc "Người dùng") và af99 ("Chúng tôi" hoặc "Công ty").

Bằng cách truy cập trang web af99, đăng ký tài khoản, nạp tiền, tham gia bất kỳ trò chơi nào hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp trên nền tảng, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của toàn bộ nội dung Điều Khoản này, bao gồm cả Chính sách Bảo mật, Chính sách Chơi có Trách nhiệm và các quy định trò chơi cụ thể được đăng tải trên trang web.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, bạn phải lập tức ngừng sử dụng tất cả dịch vụ của af99. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi af99 thông báo về bất kỳ thay đổi nào đối với Điều Khoản sẽ được coi là sự chấp nhận các thay đổi đó.

Điều 2

Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ af99, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các yêu cầu sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. af99 nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ cá cược nào trên nền tảng.
• Năng lực hành vi dân sự đầy đủ: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để ký kết và thực hiện các thỏa thuận có giá trị pháp lý.
• Không nằm trong danh sách cấm: Bạn không thuộc bất kỳ danh sách loại trừ tự nguyện hoặc bắt buộc nào liên quan đến cờ bạc.
• Thông tin trung thực: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải là thông tin thật, chính xác và cập nhật.
• Mỗi người một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản af99. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Cá nhân cờ bạc có trách nhiệm: Bạn cam kết chơi vì mục đích giải trí, không xem cờ bạc là nguồn thu nhập chính và có khả năng kiểm soát hành vi cá cược của bản thân.

Điều 3

Quy Định Tài Khoản

Tài khoản af99 là tài sản số gắn liền với thông tin cá nhân của bạn. Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

Khi đăng ký tài khoản af99, bạn cam kết cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email và địa chỉ thường trú. af99 có quyền yêu cầu bạn cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, hoặc tài liệu khác) bất kỳ lúc nào nhằm tuân thủ quy trình KYC (Xác minh khách hàng).

• Tên đăng nhập và mật khẩu phải được bảo mật tuyệt đối. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên af99.
• af99 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư có thể bị tịch thu.
• Tài khoản af99 không thể chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ af99 nếu bạn phát hiện có hoạt động trái phép trong tài khoản của mình.
• af99 có quyền đình chỉ tài khoản trong thời gian xác minh nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.

Điều 4

Nạp Tiền Và Rút Tiền

af99 hỗ trợ nạp và rút tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Mọi giao dịch tài chính đều được bảo mật bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit.

Tất cả yêu cầu rút tiền phải được xác minh danh tính trước khi xử lý. Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng (nguyên tắc hoàn trả cùng nguồn). af99 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành yêu cầu cược (wagering requirement) theo quy định từng chương trình khuyến mãi.
• af99 có quyền từ chối hoặc trì hoãn yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm Điều Khoản.
• Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch tài chính phải được thông báo trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch xảy ra.

Điều 5

Điều Kiện Khuyến Mãi & Thưởng

af99 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các ưu đãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể sau:

• Yêu cầu cược (Wagering Requirement): Mỗi khoản tiền thưởng đều có yêu cầu cược tối thiểu trước khi có thể rút tiền. Tỷ lệ yêu cầu cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng nhất định, thường là 7–30 ngày tùy theo chương trình. Hết hạn mà chưa sử dụng hết sẽ tự động bị thu hồi.
• Một tài khoản, một ưu đãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình.
• Trò chơi đủ điều kiện: Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp như nhau vào yêu cầu cược. Tỷ lệ đóng góp được công bố rõ ràng trong điều kiện từng chương trình.
• Quyền thu hồi: af99 có quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng phần mềm tự động hoặc thực hiện các hành vi bị cấm.
• Sửa đổi chương trình: af99 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Điều 6

Nghĩa Vụ Của Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ af99, bạn có các nghĩa vụ sau đây đối với af99 và cộng đồng người chơi:

• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản, điều kiện, quy định và chính sách được af99 công bố.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động diễn ra dưới tên đăng nhập và tài khoản của bạn.
• Bảo mật thông tin đăng nhập; thông báo ngay cho af99 nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích cá nhân, hợp pháp và không sử dụng cho mục đích thương mại.
• Không sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp để nạp vào tài khoản af99.
• Chơi cờ bạc có trách nhiệm; thiết lập giới hạn cược phù hợp với khả năng tài chính cá nhân.
• Tôn trọng các người chơi khác và nhân viên hỗ trợ af99; không có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm.

Điều 7

Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị cấm tuyệt đối trên nền tảng af99. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) hoặc vượt giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), hệ thống đặt cược tự động, hoặc công cụ gian lận dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (exploit bugs) của hệ thống để trục lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi có yếu tố đối kháng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng af99 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đặt cược từ các khu vực địa lý bị hạn chế theo quy định của af99.
• Chia sẻ, bán, hoặc chuyển nhượng tài khoản hoặc tiền thưởng cho bên thứ ba.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch nhắm vào nhân viên hoặc người chơi khác của af99.
• Cố ý nạp tiền rồi yêu cầu hoàn tiền gian lận (chargeback fraud) qua ngân hàng hoặc ví điện tử.

Điều 8

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, af99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hành động của chính phủ, v.v.).
• Mất mát dữ liệu do lỗi phần cứng, phần mềm hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Thiệt hại phát sinh từ việc truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi trong quá trình xử lý giao dịch do lỗi của bên cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.

af99 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định và chính xác của hệ thống, af99 không cam kết rằng dịch vụ sẽ không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng.

Tổng trách nhiệm pháp lý của af99 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Điều 9

Đình Chỉ Và Đóng Tài Khoản

af99 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện thông tin đăng ký giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính người dùng.
• Tài khoản có dấu hiệu liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Người dùng yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) hoặc đóng tài khoản theo ý muốn.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm Điều Khoản, af99 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số dư phát sinh từ hành vi vi phạm. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn sau khi hoàn tất quá trình điều tra.

Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng af99 qua email hoặc live chat. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Điều 10

Giải Quyết Tranh Chấp

af99 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng af99 qua email hoặc live chat, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ af99 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3 – Phán quyết chính thức: Nếu không đạt được thỏa thuận ở Bước 2, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để đưa ra phán quyết cuối cùng trong vòng 15 ngày làm việc.
• Bước 4 – Trọng tài độc lập: Trường hợp người dùng vẫn không đồng ý với phán quyết của af99, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập được chỉ định bởi cơ quan cấp phép.

Trong thời gian điều tra tranh chấp, af99 có quyền tạm thời giữ số tiền liên quan. Mọi quyết định của cơ quan trọng tài độc lập được coi là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Điều 11

Sửa Đổi Điều Khoản

af99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang web af99 ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng di động af99 (nếu có).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ af99 sau ngày có hiệu lực của các thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

af99 lưu trữ lịch sử các phiên bản Điều Khoản trước đây để người dùng có thể tham khảo khi cần thiết. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này.

Điều 12

Liên Hệ Pháp Lý

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này, hoặc các vấn đề pháp lý khác liên quan đến dịch vụ af99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ pháp lý: [email protected]
• Live Chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên trang web af99.
• Zalo & Telegram: Kênh hỗ trợ tiếng Việt ưu tiên, phản hồi trung bình 2–5 phút.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc đối với các yêu cầu thông thường; 48 giờ đối với vấn đề pháp lý phức tạp.

Khi liên hệ về vấn đề pháp lý, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên đăng nhập, địa chỉ email đăng ký, mô tả chi tiết vấn đề và các tài liệu hỗ trợ liên quan. Điều này giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng và chính xác hơn.